Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de remboursement claires et transparentes pour tous nos services financiers.
Conditions d'Éligibilité
Chez delavorentha, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes :
Délai de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat ou de début du service.
Services Éligibles
Tous nos programmes d'analyse financière et formations sont couverts par notre politique de remboursement, à l'exception des consultations personnalisées.
Motifs Valables
Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou services non conformes à la description initiale.
Veuillez noter que certains services personnalisés ou consultations individuelles peuvent avoir des conditions spécifiques qui vous seront communiquées lors de l'achat.
Processus de Remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Voici les étapes à suivre :
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support à info@delavorentha.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement. Incluez tous les détails pertinents pour accélérer le traitement.
Évaluation et Réponse
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email avec la décision et les prochaines étapes.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale.
Confirmation Finale
Vous recevrez une notification de confirmation une fois le remboursement effectué. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement financier.
Méthodes de Paiement et Délais
Les remboursements sont généralement traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial :
Cartes bancaires : 5 à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
Virements bancaires : 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque
PayPal : 24 à 48 heures après traitement
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un avoir ou un crédit pour de futurs services si cela vous convient mieux.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent nécessiter un traitement spécial :
Les consultations personnalisées de plus de 2 heures ne sont remboursables qu'en cas de problème technique majeur de notre part. Les analyses de marché personnalisées déjà livrées peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon l'utilisation.
Pour les abonnements mensuels, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement au prorata sauf circonstances exceptionnelles.
Information Importante
Cette politique de remboursement est effective depuis janvier 2025 et s'applique à tous les achats effectués à partir de cette date. Les achats antérieurs restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours.